Verzending & Levering

Waar blijft mijn bestelling?

  • In de e-mail met de orderbevestiging vind je een Track&Trace-nummer. Met de Track&Trace-link in de e-mail kan je de status van je bestelling volgen.
  • Wij verzenden wereldwijd waarbij we de CO2 compenseren. Bestellingen worden gemiddeld binnen 5-9 werkdagen geleverd.
  • Mocht je pakket onverwacht niet binnen de reguliere levertijd aankomen, neem dan tijdig contact met ons op. We kunnen alleen een onderzoek starten bij de postdienst binnen 2 weken na de oorspronkelijke leverdatum.
  • We kunnen de levertijden niet garanderen; deze zijn indicatief en enkel ter informatie.

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

  • Met veel zorg en aandacht, en het belangrijkste: op een milieuvriendelijke manier.
  • Onze bestellingen worden verzonden in een biologisch afbreekbare zak, volledig zonder plastic.
  • Wij verzenden via DHL en de lokale post.

Wat kan je verwachten?

  • Je bestelling wordt geleverd in een 100% biologisch afbreekbare verpakking.
  • Je pakket is intact, droog en verzegeld.
  • Je pakket zou compleet en correct moeten zijn volgens je bestelling.

Het pakket is niet in goede staat aangekomen, wat moet ik doen?

  • Maak een video van het pakket terwijl je het opent. Zorg ervoor dat je de staat van alle inhoud toont.
  • Stuur de video naar support@mothersearth.com met een overzicht van het probleem.
  • Zorg ervoor dat je bovenstaande stappen binnen 1-3 dagen na ontvangst van het pakket volgt.
  • Ons klantenservice team helpt je graag verder met je vraag.

Opmerking: Dit is niet bedoeld om je ongemak te bezorgen, maar om onze service te verbeteren. Elke feedback telt!