Verzending & Levering
Waar blijft mijn bestelling?
- In de e-mail met de orderbevestiging vind je een Track&Trace-nummer. Met de Track&Trace-link in de e-mail kan je de status van je bestelling volgen.
- Wij verzenden wereldwijd waarbij we de CO2 compenseren. Bestellingen worden gemiddeld binnen 5-9 werkdagen geleverd.
- Mocht je pakket onverwacht niet binnen de reguliere levertijd aankomen, neem dan tijdig contact met ons op. We kunnen alleen een onderzoek starten bij de postdienst binnen 2 weken na de oorspronkelijke leverdatum.
- We kunnen de levertijden niet garanderen; deze zijn indicatief en enkel ter informatie.
Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
- Met veel zorg en aandacht, en het belangrijkste: op een milieuvriendelijke manier.
- Onze bestellingen worden verzonden in een biologisch afbreekbare zak, volledig zonder plastic.
- Wij verzenden via DHL en de lokale post.
Wat kan je verwachten?
- Je bestelling wordt geleverd in een 100% biologisch afbreekbare verpakking.
- Je pakket is intact, droog en verzegeld.
- Je pakket zou compleet en correct moeten zijn volgens je bestelling.
Het pakket is niet in goede staat aangekomen, wat moet ik doen?
- Maak een video van het pakket terwijl je het opent. Zorg ervoor dat je de staat van alle inhoud toont.
- Stuur de video naar support@mothersearth.com met een overzicht van het probleem.
- Zorg ervoor dat je bovenstaande stappen binnen 1-3 dagen na ontvangst van het pakket volgt.
- Ons klantenservice team helpt je graag verder met je vraag.
Opmerking: Dit is niet bedoeld om je ongemak te bezorgen, maar om onze service te verbeteren. Elke feedback telt!